——提升人際互動質量的必備溝通技能——

收獲：

      • 幫助、鼓勵和引導對方。

      • 強化某種行為，或者改變某種行為。

      • 能夠合理的處理抱怨情緒，轉化對方抱怨為機會。

      • 擴大雙方的開放區，提高彼此的覺察。

      • 了解自己在溝通上有哪些差距，知道要調整哪幾個行為，愿意做出改變。

      • 建立有效的、長期的、良好的合作關系，促進開放的溝通，營造和諧高效的工作關系。

課程大綱：

       一、溝通的基本概念

              • 溝通無處不在

              • 溝通的定義

              • 溝通的要素及障礙

              • 信息的四個方面

              • 互動游戲：溝通障礙識別

              • 測試：反饋技能評估

      二、給予反饋

              • 反饋理論及JOHARI窗

              • 兩種不同的反饋：贊賞反饋和糾正反饋

              • 反饋的流程：準備 — 進行 — 跟進

              • 反饋進行的四個關鍵步驟：I-I-Y-I 描述-影響-提問-期望

              • 冰山模式：D-I-E模型

              • 反饋的注意要點

              • 練習：區分觀察與評判/三人反饋演練

      三、接收反饋

              • 對反饋的態度：避免防御反應

              • 同理心聆聽：

                       • 傾聽的常見障礙及五個層次

                       • 自傳式傾聽的四種類型

                       • 動機：以理解為目的的傾聽

                       • 技巧：澄清、反映情緒/感受

                       • 視屏/案例練習

              • 對反饋的評估、處理

              • 妥善處理情感：ABC理性效能訓練